为做好“两会”和“3.15”期间的客户服务工作，常州铁通加强了故障和装机管理，重点对及时响应性提出了更高要求。故障方面，要求10050客服人员在接到用户的故障申告后，及时形成工单下发并通知相应分局、移动支撑中心装维班;分局、装维班接到工单后，15分钟内必须与客户取得联系，根据用户的需求商定上门处理时间，因特殊原因不能在约定的时间内上门服务的，应及时告知用户，取得用户的理解并另行商定上门时间。装机方面，要求各分局、装维班加快装机效率，减少装机压单，避免装机压单投诉，必须严格按装机时限要求合理安排工作，避免装机超时，如有特殊情况，必须及时与用户取得联系，说明原因，取得理解。装机与故障处理是用户对铁通服务的直接感受，公司将努力提高该项服务，真正做到诚信经营，和谐服务。